24/7 digitale zorg zonder extra FTE
30% groei in cliënten, 0 extra FTE, 60% minder administratie.
Het verschil zit niet in de technologie zelf, maar in hoe je het implementeert. Door klein te beginnen met één team en pas op te schalen na bewezen resultaten, hadden we draagvlak in de hele organisatie.
Wat er miste
Een groeiende zorgorganisatie stond onder druk: het cliëntenaantal steeg 30% terwijl er geen budget was voor extra FTE. Telefonisch contact was overbelast, met name buiten kantooruren. Administratieve taken vraten steeds meer in de directe zorgtijd.
- cliëntengroei verwacht
- 30%
- extra FTE beschikbaar
- 0
- digitale kanalen buiten werktijd
- 0
Hoe we het samen oplosten.
Cliëntportalen 24/7
Geautomatiseerde triage
Workflow-automatisering
- minder administratieve lasten
- 60%
- digitale bereikbaarheid
- 24/7
- cliënttevredenheid portaal
- 92%
De combinatie van digitale portalen en workflow-automatisering leidde tot drastisch minder administratie, 24/7 bereikbaarheid en groei zonder extra personeel. Cliënten gaven het portaal gemiddeld 92% tevredenheid.
- Organisatie
- Groeiende zorgorganisatie: 30% cliëntengroei verwacht, zonder extra FTE-budget
- Implementatieperiode
- Gefaseerd: 1 team eerst, daarna schaalvergroting in 8 maanden
- Meetperiode
- 12 maanden na volledige uitrol portalen + workflow-automatisering
- Baseline
- Nulmeting vóór implementatie: administratieve lasten, beschikbaarheid buiten kantooruren en cliënttevredenheid
Cijfers zijn door de klant bevestigd op basis van interne metingen; niet onafhankelijk geaudit. Resultaten verschillen per organisatie en implementatiecontext. Deze case is geanonimiseerd op verzoek van de klant.
Herkenbaar? Dan is deze route misschien ook voor jou.
Andere cases die hier op lijken
Eén digitaal zorgpad: van 25 systemen naar één regielaag
Hoe een regionaal zorgnetwerk met een ziekenhuis en 8 care-partners alle systemen verbond via één digitale regielaag — voor betere datastromen en minder overdrachtsfouten.
Lees de case
Van zorg naar welzijn: een digitale cliëntreis in de GGZ
Hoe een GGZ-organisatie met digitale cliëntreizen meer regie bij cliënten legde en de werkdruk van behandelaren verminderde — zonder extra FTE.
Lees de caseLaten we vrijblijvend kennismaken
Binnen 1 werkdag staan we in verbinding.