Von Behandlung zu Wohlbefinden: eine digitale Klientenreise in der psychiatrischen Versorgung
40 % weniger Verwaltungsaufwand — und gleichzeitig mehr Eigenverantwortung beim Klienten.
Durch die digitale Klientenreise haben unsere Behandler endlich mehr Zeit für das, was wirklich zählt: den Klienten. Der administrative Aufwand ist deutlich gesunken, und Klienten fühlen sich stärker in ihre eigene Behandlung eingebunden.
Was fehlte
Eine Organisation der psychischen Gesundheitsversorgung mit mehr als 500 Klienten wendete fast die Hälfte der Behandlungszeit für Dokumentation auf. Mehrere voneinander getrennte Systeme führten zu einem fragmentierten Klientenbild. Die No-Show-Quote blieb hoch, da es an Erinnerungsfunktionen und Eigenverantwortung mangelte.
- Verwaltungszeit je Behandler
- 40%
- Klienten in Behandlung
- 500+
- separate Systeme ohne Integration
- 4
Wie wir es gemeinsam gelöst haben.
Automatisierte Aufnahme
Digitale ROM-Fragebögen
Klientenportal mit Eigenverantwortung
- weniger No-Shows
- 35%
- weniger Verwaltungsaufwand
- 40%
- Klientenzufriedenheit
- 89%
Die Einführung digitaler Klientenreisen führte zu messbaren Verbesserungen auf allen Ebenen: weniger No-Shows, weniger Verwaltungsaufwand, höhere Klientenzufriedenheit und mehr Eigenverantwortung der Klienten im eigenen Versorgungsprozess.
- Organisation
- Organisation der psychischen Gesundheitsversorgung, 500+ Klienten in Behandlung
- Implementierungszeitraum
- 6 Monate bis zum vollständigen Rollout
- Messzeitraum
- 12 Monate nach Go-live Klientenportal und digitaler ROM
- Baseline
- Baseline vor Implementierung: Verwaltungszeit je Behandler, No-Show-Quote und Klientenzufriedenheit
Die Zahlen wurden vom Kunden auf Basis interner Messungen bestätigt; keine unabhängige Prüfung erfolgt. Die Ergebnisse variieren je nach Organisation und Implementierungskontext. Diese Case wurde auf Wunsch des Kunden anonymisiert.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann ist dieser Weg vielleicht auch für Sie geeignet.
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