Salud mental
Atención híbrida y automatización
Atención digital 24/7 sin personal adicional
Cómo una organización sanitaria logró disponibilidad digital 24/7 con portales de pacientes y automatización de flujos de trabajo — hasta un 60% menos de carga administrativa, sin personal adicional.
Caso de estudio
5 min de lectura
Situación
El desafío
Una organización sanitaria en crecimiento enfrentaba una fuerte presión: el número de pacientes aumentaba de forma constante, pero no había presupuesto para personal adicional. El contacto telefónico estaba saturado y las tareas administrativas consumían cada vez más tiempo de atención directa.
- Número creciente de pacientes — se esperaba un 30% más de pacientes, pero sin presupuesto para personal adicional
- Líneas telefónicas saturadas — los pacientes tenían dificultades para contactar con la organización, especialmente fuera del horario de oficina
- Alta carga administrativa — la elaboración de informes, la planificación y el registro consumían una parte desproporcionada del tiempo de trabajo
- Accesibilidad limitada — sin canales digitales para el contacto con pacientes fuera del horario laboral
Enfoque
La solución
A través del ecosistema CareHub implementamos portales de pacientes, triaje automatizado, admisión digital y automatización de flujos de trabajo para informes y planificación — para que la organización pudiera hacer más con el mismo equipo.
Portales de pacientes
Portales accesibles 24/7 donde los pacientes gestionan citas, envían mensajes y completan formularios.
Triaje automatizado
Triaje inteligente que clasifica automáticamente las consultas entrantes y las dirige al profesional adecuado.
Admisión digital
Proceso de admisión completamente digital que los pacientes completan de forma autónoma, con procesamiento automático incluido.
Automatización de flujos de trabajo
Informes, planificación y registro automatizados que sustituyen el trabajo manual y previenen errores.
Impacto
Los resultados
La combinación de portales digitales y automatización de flujos de trabajo produjo resultados impresionantes: una reducción drástica de la administración, disponibilidad 24/7 y crecimiento sin personal adicional.
60%
Menos carga administrativa
24/7
Disponibilidad digital para los pacientes
0
Personal adicional necesario a pesar de un crecimiento del 30%
92%
Satisfacción del paciente con el portal digital
Cronología
Del plan a la práctica en 12 semanas
1
Semana 1-2: Análisis y diseño
Inventario de sistemas existentes, procesos de pacientes y puntos críticos. Diseño de la arquitectura digital y puntos de integración con la historia clínica electrónica.
2
Semana 3-6: Configuración e integración
Configurar el portal de pacientes, implementar el triaje automatizado, establecer integraciones FHIR con la historia clínica electrónica. Automatizar flujos de trabajo para informes y planificación.
3
Semana 7-9: Piloto y formación
Piloto con un equipo, formación del personal, preparación de la comunicación con los pacientes. Ajustes basados en la retroalimentación de la práctica.
4
Semana 10-12: Despliegue y optimización
Despliegue en toda la organización, monitorización de KPIs (tiempo de respuesta, tiempo administrativo, satisfacción del paciente). Optimización continua basada en datos.
Perspectivas
Lecciones de la práctica
“La diferencia no está en la tecnología en sí, sino en cómo se implementa. Al empezar en pequeño con un solo equipo y escalar solo tras resultados probados, logramos apoyo en toda la organización.”
— Líder del proyecto de transformación digital
Comience por los puntos críticos
Enfóquese primero en el proceso que causa más frustración (en este caso: la accesibilidad telefónica). Los resultados rápidos y visibles generan apoyo.
Involucre a los pacientes desde el principio
La alta satisfacción de los pacientes (92%) se logró al involucrarlos en el diseño del portal durante la fase piloto. Ellos codeterminaron la funcionalidad.
Lo que se mide, se gestiona
Al hacer seguimiento de los KPIs desde el primer día (tiempo administrativo, tiempo de respuesta, satisfacción), pudimos demostrar objetivamente que la inversión se amortizó.
Consulte también nuestros otros casos
Descubra más ejemplos de transformación digital sanitaria con el ecosistema CareHub.
¿Desea alcanzar resultados similares?
Descubra cómo el ecosistema CareHub puede ayudar a su organización sanitaria a estar disponible 24/7 sin personal adicional. Contáctenos sin compromiso.
Contáctenos