Saúde Mental
Cuidado híbrido & automação
Cuidado digital 24/7 sem FTEs adicionais
Como uma organização de saúde alcançou disponibilidade digital 24/7 com portais de pacientes e automação de fluxos de trabalho — até 60% menos carga administrativa, sem pessoal adicional.
Estudo de caso
5 min de leitura
Situação
O desafio
Uma organização de saúde em crescimento estava sob pressão: o número de pacientes aumentava de forma constante, mas não havia orçamento para FTEs adicionais. O atendimento telefônico estava sobrecarregado e as tarefas administrativas consumiam cada vez mais o tempo dedicado ao cuidado direto.
- Número crescente de pacientes — 30% mais pacientes previstos, sem orçamento para pessoal adicional
- Tráfego telefônico sobrecarregado — pacientes tinham dificuldade para contatar a organização, especialmente fora do horário comercial
- Alta carga administrativa — relatórios, planejamento e registros ocupavam uma parcela desproporcional do tempo de trabalho
- Acessibilidade limitada — sem canais digitais para contato com pacientes fora do horário de funcionamento
Abordagem
A solução
Por meio do ecossistema CareHub, implementamos portais de pacientes, triagem automatizada, intake digital e automação de fluxos de trabalho para relatórios e planejamento — para que a organização pudesse fazer mais com a mesma equipe.
Portais de pacientes
Portais acessíveis 24/7 onde os pacientes gerenciam consultas, enviam mensagens e preenchem formulários.
Triagem automatizada
Triagem inteligente que classifica automaticamente as solicitações recebidas e as encaminha ao profissional adequado.
Intake digital
Processo de intake totalmente digital que os pacientes realizam de forma autônoma, com processamento automático.
Automação de fluxos de trabalho
Relatórios, planejamento e registros automatizados que substituem o trabalho manual e previnem erros.
Impacto
Os resultados
A combinação de portais digitais e automação de fluxos de trabalho gerou resultados impressionantes: redução drástica da administração, disponibilidade 24/7 e crescimento sem pessoal adicional.
60%
Menos carga administrativa
24/7
Disponibilidade digital para pacientes
0
FTEs adicionais necessários apesar de 30% de crescimento
92%
Satisfação dos pacientes com o portal digital
Cronograma
Do plano à prática em 12 semanas
1
Semana 1-2: Análise e design
Levantamento dos sistemas existentes, processos de pacientes e pontos críticos. Design da arquitetura digital e pontos de integração com o prontuário eletrônico.
2
Semana 3-6: Configuração e integração
Configurar o portal de pacientes, implementar a triagem automatizada, estabelecer integrações FHIR com o prontuário eletrônico. Automatizar fluxos de trabalho para relatórios e planejamento.
3
Semana 7-9: Piloto e treinamento
Piloto com uma equipe, treinamento dos profissionais, preparação da comunicação com os pacientes. Ajustes com base no feedback da prática.
4
Semana 10-12: Implantação e otimização
Implantação em toda a organização, monitoramento de KPIs (tempo de resposta, tempo administrativo, satisfação dos pacientes). Otimização contínua com base em dados.
Perspectivas
Lições da prática
“A diferença não está na tecnologia em si, mas em como você a implementa. Ao começar pequeno com uma equipe e só escalar após resultados comprovados, conseguimos apoio em toda a organização.”
— Líder do projeto de transformação digital
Comece pelos pontos críticos
Concentre-se primeiro no processo que causa mais frustração (neste caso: acessibilidade telefônica). Resultados rápidos e visíveis geram apoio.
Envolva os pacientes desde o início
A alta satisfação dos pacientes (92%) foi alcançada ao envolver os pacientes no design do portal durante a fase piloto. Eles codeterminaram a funcionalidade.
O que se mede, se gerencia
Ao acompanhar os KPIs desde o primeiro dia (tempo administrativo, tempo de resposta, satisfação), pudemos demonstrar objetivamente que o investimento se pagou.
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