Atención integrada
Digitalización en salud mental
De la atención al bienestar: un recorrido digital del paciente en salud mental
Cómo una organización de salud mental empoweró a los pacientes con recorridos digitales y redujo la carga de trabajo de los profesionales — sin personal adicional.
Caso de estudio
5 min de lectura
Situación
El desafío
Una organización de salud mental con más de 500 pacientes enfrentaba grandes retos en la prestación de una atención de calidad y personalizada. El equipo de tratamiento dedicaba una parte desproporcionada de su tiempo a tareas administrativas, mientras la demanda asistencial seguía en aumento.
- 40% de tiempo en administración — los profesionales dedicaban casi la mitad de su jornada al registro y la documentación
- Alta tasa de inasistencia — los pacientes faltaban a las citas por falta de recordatorios y autonomía
- Visión limitada del paciente — imagen fragmentada debido a múltiples sistemas aislados
- Múltiples sistemas aislados — sin visión integrada, registros duplicados
Enfoque
La solución
A través del ecosistema CareHub implementamos recorridos digitales del paciente que permitieron a la organización de salud mental organizar la atención de forma más inteligente, personalizada y eficiente.
Admisión automatizada
Formularios de admisión digitales que se procesan automáticamente y se vinculan al plan de tratamiento.
Cuestionarios digitales
Cuestionarios ROM e instrumentos de medición que los pacientes completan de forma autónoma a través del portal.
Portal del paciente con autonomía
Los pacientes gestionan sus citas, información y progreso del tratamiento a través de un portal personal.
Plan de tratamiento integrado
Toda la información reunida en la historia clínica electrónica: una visión completa del paciente para el equipo de tratamiento.
Impacto
Los resultados
La implementación de recorridos digitales del paciente generó mejoras medibles en todos los frentes: menos inasistencias, menos administración y mayor satisfacción del paciente.
35%
Menos inasistencias
40%
Menos tiempo administrativo para los profesionales
89%
Satisfacción del paciente
Mayor autonomía del paciente en su proceso asistencial
“Gracias al recorrido digital del paciente, nuestros profesionales por fin tienen más tiempo para lo que realmente importa: el paciente. La carga administrativa se ha reducido considerablemente y los pacientes se sienten más involucrados en su propio tratamiento.”
Implementación
De plan a práctica
El recorrido digital del paciente se desplegó en cuatro fases, con retroalimentación continua de los profesionales y los pacientes.
1
Semana 1-3: Análisis y diseño
Se mapearon los procesos existentes del paciente. Se identificaron los cuellos de botella en la admisión, la administración ROM y la gestión de citas. Se diseñó el recorrido digital del paciente junto con el equipo de tratamiento.
2
Semana 4-6: Configuración e integración
Se configuró el portal del paciente con un panel personalizado. Se digitalizaron los cuestionarios ROM. Se estableció la conexión con la historia clínica electrónica mediante estándares FHIR.
3
Semana 7-9: Piloto con dos equipos
Dos equipos de tratamiento probaron el recorrido digital del paciente con 80 pacientes. Las evaluaciones semanales condujeron a ajustes en el flujo de notificaciones y el orden de los cuestionarios.
4
Semana 10-12: Despliegue en toda la organización
Todos los equipos de tratamiento conectados. Formación para 45 profesionales. Los pacientes recibieron una incorporación personalizada al portal.
Tres lecciones para la práctica
Involucre a los pacientes desde el primer día
Los pacientes que participaron en las decisiones sobre la interfaz y el flujo de trabajo tuvieron una adopción 2× mayor que los pacientes a quienes se les “impuso” el sistema.
Empiece pequeño, escale rápido
El piloto con dos equipos permitió aprender sin riesgos a nivel organizacional. Tras los resultados comprobados, el despliegue se completó en tres semanas.
Medir para gestionar
Al monitorear semanalmente las puntuaciones ROM, los porcentajes de inasistencia y el tiempo administrativo, pudimos ajustar el rumbo de inmediato y demostrar el impacto a la dirección.
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