Ketenzorg
GGZ digitalisering
Van zorg naar welzijn: een digitale cliëntreis in de GGZ
Hoe een GGZ-organisatie met digitale cliëntreizen meer regie bij cliënten legde en de werkdruk van behandelaren verminderde — zonder extra FTE.
Case studie
5 min leestijd
Situatie
De uitdaging
Een GGZ-organisatie met meer dan 500 cliënten stond voor grote uitdagingen bij het leveren van kwalitatieve, gepersonaliseerde zorg. Het behandelteam besteedde een onevenredig groot deel van hun tijd aan administratieve taken, terwijl de zorgvraag bleef toenemen.
- 40% administratietijd — behandelaren besteedden bijna de helft van hun dag aan registratie en documentatie
- Hoge no-show rates — cliënten misten afspraken door gebrek aan herinnering en regie
- Beperkt cliëntinzicht — gefragmenteerd beeld door meerdere losse systemen
- Meerdere losse systemen — geen geïntegreerd overzicht, dubbele registraties
Aanpak
De oplossing
Via het CareHub-ecosysteem implementeerden we digitale cliëntreizen die de GGZ-organisatie in staat stelden om zorg slimmer, persoonlijker en efficiënter te organiseren.
Geautomatiseerde intake
Digitale intakeformulieren die automatisch worden verwerkt en gekoppeld aan het behandelplan.
Digitale vragenlijsten
ROM-vragenlijsten en meetinstrumenten die cliënten zelfstandig invullen via het portaal.
Cliëntportaal met eigen regie
Cliënten beheren hun afspraken, inzichten en behandelvoortgang via een persoonlijk portaal.
Geïntegreerd behandelplan
Alle informatie samengebracht in het ECD: één compleet cliëntbeeld voor het behandelteam.
Impact
De resultaten
De implementatie van digitale cliëntreizen leidde tot meetbare verbeteringen op alle fronten: minder no-shows, minder administratie en meer cliënttevredenheid.
35%
Minder no-shows
40%
Minder administratietijd voor behandelaren
89%
Cliënttevredenheid
Meer regie bij de cliënt over eigen zorgproces
“Door de digitale cliëntreis hebben onze behandelaren eindelijk meer tijd voor wat echt telt: de cliënt. De administratieve last is fors gedaald en cliënten voelen zich meer betrokken bij hun eigen behandeling.”
Implementatie
Van plan naar praktijk
De digitale cliëntreis werd in vier fases uitgerold, met continue feedback van behandelaren en cliënten.
1
Week 1-3: Analyse & ontwerp
Bestaande cliëntprocessen in kaart gebracht. Knelpunten geïdentificeerd bij intake, ROM-afname en afspraakbeheer. Digitale cliëntreis ontworpen samen met behandelteam.
2
Week 4-6: Configuratie & integratie
Cliëntportaal ingericht met persoonlijk dashboard. ROM-vragenlijsten gedigitaliseerd. Koppeling met het ECD via FHIR-standaarden gerealiseerd.
3
Week 7-9: Pilot met twee teams
Twee behandelteams testten de digitale cliëntreis met 80 cliënten. Wekelijkse evaluatie leidde tot aanpassingen in de notificatieflow en vragenlijstvolgorde.
4
Week 10-12: Organisatiebrede uitrol
Alle behandelteams aangesloten. Training voor 45 medewerkers. Cliënten ontvingen persoonlijke onboarding in het portaal.
Drie lessen voor de praktijk
Betrek cliënten vanaf dag één
Cliënten die meebeslisten over de interface en workflow hadden 2× hogere adoptie dan cliënten die het systeem “opgelegd” kregen.
Start klein, schaal snel
De pilot met twee teams gaf ruimte om te leren zonder organisatiebrede risico’s. Na bewezen resultaten volgde uitrol in drie weken.
Meten is weten
Door ROM-scores, no-show percentages en administratietijd wekelijks te monitoren konden we direct bijsturen en de impact aantonen aan het management.
Bekijk ook onze andere cases
Ontdek meer voorbeelden van digitale zorgtransformatie met het CareHub-ecosysteem.
Wilt u vergelijkbare resultaten bereiken?
Ontdek hoe het CareHub-ecosysteem uw GGZ-organisatie kan helpen bij de digitale transformatie. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Neem contact op