Rede de cuidados
Digitalização em saúde mental
Do cuidado ao bem-estar: uma jornada digital do paciente em saúde mental
Como uma organização de saúde mental deu mais autonomia aos pacientes e reduziu a carga de trabalho dos profissionais com jornadas digitais do paciente — sem FTEs adicionais.
Estudo de caso
5 min de leitura
Situação
O desafio
Uma organização de saúde mental com mais de 500 pacientes enfrentava grandes desafios na entrega de cuidados personalizados e de qualidade. A equipe de tratamento dedicava uma parcela desproporcional do seu tempo a tarefas administrativas, enquanto a demanda por cuidados continuava crescendo.
- 40% do tempo em administração — os profissionais dedicavam quase metade do dia a registros e documentação
- Altas taxas de não comparecimento — pacientes faltavam às consultas por falta de lembretes e autonomia
- Visão limitada do paciente — visão fragmentada devido a múltiplos sistemas isolados
- Múltiplos sistemas isolados — sem visão integrada, registros duplicados
Abordagem
A solução
Por meio do ecossistema CareHub, implementamos jornadas digitais do paciente que permitiram à organização de saúde mental organizar o cuidado de forma mais inteligente, personalizada e eficiente.
Triagem automatizada
Formulários digitais de triagem processados automaticamente e vinculados ao plano de tratamento.
Questionários digitais
Questionários ROM e instrumentos de avaliação preenchidos de forma autônoma pelos pacientes pelo portal.
Portal do paciente com autonomia
Os pacientes gerenciam suas consultas, insights e progresso do tratamento por meio de um portal pessoal.
Plano de tratamento integrado
Todas as informações reunidas no prontuário eletrônico: uma visão completa do paciente para a equipe de tratamento.
Impacto
Os resultados
A implementação de jornadas digitais do paciente gerou melhorias mensuráveis em todas as frentes: menos faltas, menos administração e maior satisfação dos pacientes.
35%
Menos faltas às consultas
40%
Menos tempo administrativo para os profissionais
89%
Satisfação dos pacientes
Mais autonomia do paciente sobre o próprio processo de cuidado
“Com a jornada digital do paciente, nossos profissionais finalmente têm mais tempo para o que realmente importa: o paciente. A carga administrativa diminuiu significativamente e os pacientes se sentem mais envolvidos no próprio tratamento.”
Implementação
Do plano à prática
A jornada digital do paciente foi implantada em quatro fases, com feedback contínuo dos profissionais e dos pacientes.
1
Semana 1-3: Análise e design
Mapeamento dos processos existentes do paciente. Identificação dos gargalos na triagem, aplicação de ROM e gerenciamento de consultas. A jornada digital do paciente foi desenhada junto com a equipe de tratamento.
2
Semana 4-6: Configuração e integração
Configuração do portal do paciente com um painel personalizado. Digitalização dos questionários ROM. Estabelecimento da conexão com o prontuário eletrônico via padrões FHIR.
3
Semana 7-9: Piloto com duas equipes
Duas equipes de tratamento testaram a jornada digital do paciente com 80 pacientes. As avaliações semanais levaram a ajustes no fluxo de notificações e na sequência dos questionários.
4
Semana 10-12: Implantação em toda a organização
Todas as equipes de tratamento conectadas. Treinamento para 45 colaboradores. Os pacientes receberam uma integração personalizada ao portal.
Três lições para a prática
Envolva os pacientes desde o primeiro dia
Pacientes que participaram das decisões sobre a interface e o fluxo de trabalho tiveram uma adoção 2× maior do que os pacientes que receberam o sistema “imposto”.
Comece pequeno, escale rápido
O piloto com duas equipes permitiu aprender sem riscos para toda a organização. Após resultados comprovados, a implantação foi concluída em três semanas.
Medir para gerenciar
Ao monitorar semanalmente as pontuações ROM, os percentuais de não comparecimento e o tempo administrativo, pudemos ajustar o rumo imediatamente e demonstrar o impacto para a gestão.
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